De maatschappelijk werkers van de sociale dienst hebben als taak personen of gezinnen die zich in probleemsituaties bevinden te helpen bij het opheffen of verbeteren van hun situatie.
Een maatschappelijk werker zoekt naar een oplossing voor je problemen. Soms moet er doorverwezen worden, maar voor vele zaken kunnen de OCMW-diensten zelf helpen.
Wanneer je hulp vraagt aan het OCMW zal de maatschappelijk werker een sociaal onderzoek doen en een sociaal verslag opstellen dat wordt voorgelegd aan de raadsleden van het Bijzonder Comité voor Sociale Dienst. Dit bestuursorgaan beslist over de steunverlening. In dringende gevallen kan ook de voorzitter van de Raad voor maatschappelijk welzijn beslissen hulp te geven.
Soms wordt de hulpverlening gekoppeld aan bepaalde voorwaarden. Hierover worden duidelijke afspraken gemaakt.
Je mag er zeker van zijn dat alles wat je vertelt vertrouwelijk wordt behandeld. De maatschappelijk werkers en de leden van het Bijzonder Comité voor Sociale Dienst zijn gebonden door het beroepsgeheim.
Informatie
De sociale dienst kan je inlichtingen geven over bestaande diensten, instellingen en wetgeving. Die informatie kan gaan over sociale wetgeving, huisvesting en huurwetgeving, gezondheidszorg, rechtshulp, ...
Hulp, verwijzing, bemiddeling
Het spreekt voor zich dat het niet alleen bij inlichtingen blijft. De sociale dienst kan praktische hulp bieden bij administratieve problemen, bij het zoeken naar werk of huisvesting. Hij kan verwijzen naar meer gespecialiseerde diensten of als bemiddelaar optreden naar derden.
Psychosociale begeleiding
De sociale dienst kan je helpen bij problemen van psychische, relationele of sociale aard. De dienst zal naar je verhaal luisteren, je advies geven, eventueel doorverwijzen, etc.